اتفاق مستوى الخدمة
 إصدار الاشتراكإصدار النسخ المثبتة في مقر الشركة

ساعات التغطية

ساعات العمل الأساسية

ساعات العمل الأساسية

الدعم

بطاقات دعم

بطاقات دعم

عدد البطاقات

غير محدودة

غير محدودة*

وقت الاستجابة المبدئي

مستوى خطوة 1 (عطل في تطبيق المنتج أو عطل هائل في الأداءينتج عنه عدم قدرة غالبية المستخدمين على أداء وظائفهم العادية)

ساعتين عمل

1) دعم مبدئي على الهاتف

2) الاستجابة خلال 4 ساعات عمل في نفس اليوم+

مستوى خطورة 2 (تعطل فادح في وظائف التطبيق أو الأداء ينتج عنه عدم قدرة عدد كبير من المستخدمين على أداء وظائفهم العادية)

4 ساعات عمل

دعم مبدئي على الهاتف

الاستجابة خلال 4 ساعات عمل في نفس اليوم+

مستوى الخطورة 3 (عطل متوسط في وظائف التطبيق أو الأداء ينتج عنه تأثر بعض المستخدمين أثناء القيام بوظائفهم العادية)

يوم عمل

1) دعم مبدئي على الهاتف

2) الاستجابة في يوم العمل التالي+

مستوى الخطورة 4 (تعطل طفيف في وظائف التطبيق أو سؤال حول إحدى الخصائص)

يومين عمل

1) دعم هاتفي مبدئي

2) الاستجابة في يوم العمل التالي+

أيام العمل (باستثناء العطلات)

الاثنين إلى الجمعة

الاثنين إلى الجمعة

ساعات العمل

من 10:00 صباحاً حتى 06:00 مساءً

من 10:00 صباحاً حتى 06:00 مساءً

 

  1. *تقدم خدمة الدعم مجاناً خلال العام الأول من تاريخ شراء النسخ المثبتة على أجهزة الشركة، لكن من العام التالي سوف يحتاج العميل إلى شراء خطة دعم منفصلة لاستمرار الخدمة

    + عند إرسال بطاقة لأول مرة إلى فريق الدعم لدينا، سوف نطلب منك المشاركة في مكالمة هاتفية لاكتشاف الأخطاء لتحديد سبب المشكلة الأساسي. اطلع مسؤول الدعم على الخطأ أو المشكلات التي تواجهها والخطوات التي اتخذتها لحل المشكلة. إذا تعذر حل المشكلة عبر الهاتف، فسوف نرسل مسؤول دعم إلى موقعك. خدمة الدعم في الموقع خلال 4 ساعات لمستوى الخطورة 1 و4 متوفرة فقط للشركات داخل مومباي.

    بالنسبة للشركات خارج مومباي، تعتمد الخدمة على الموقع. سوف نقدم لك أسرع الخدمات الممكنة في الموقع. سوف تتحمل الشركة تكلفة سفر مسؤول الدعم من وإلى موقع العميل.

     

  2. الإغلاق التلقائي لبطاقات الدعم

    بطاقات الدعم التي تُعلق في انتظار رد العميل سوف يتم إغلاقها تلقائياً بعد 48 ساعة. سوف نفترض أنه إذا لم يتم الرد على البطاقة، فإنه قد تم حل المشكلة. إن كنت في حاجة لمزيد من المساعدة، يرجى إعادة فتح البطاقة أو فتح بطاقة جديدة.

     

  3. قائمة عطلات شركة Convergence لتكنولوجيا المعلومات:
    • 01 يناير 2020 يومرأسالسنةالجديدة
    • 26 يناير 2020 يومالجمهورية
    • 01 مايو 2020 يومماهاراشترا
    • 24 مايو، 2020 عيدالفطر
    • 15 أغسطس 2020 عيدالاستقلال
    • 22 أغسطس 2020 غانيششاتورثي
    • 2أكتوبر 2020 المهاتماغانديجايانتي
    • 25 أكتوبر 2020 دوشيرا
    • 14 نوفمبر 2020 لاكسميبوجان
    • 25 ديسمبر 2020 عيدالميلاد